Ge utlåtande
Ge ditt utlåtande på den här sidan. Läs mer om bakgrundsuppgifterna för begäran om utlåtande på den övre delen av sidan och ge ditt utlåtande i fältet under det. Samtidigt som du skriver ditt utlåtande kan du kontrollera kommentarer från andra remissinstanser under fliken "Utlåtanden". När ditt utlåtande är färdigt kan du skicka det antingen till en annan person för godkännande eller direkt till beredaren av begäran om utlåtande. När du skickar begäran till beredaren publiceras ditt utlåtande även under fliken Utlåtanden i likhet med övriga givna utlåtanden. Om du skickar utlåtandet för godkännande, kan godkänaren antingen återställa ditt utlåtande till beredning eller godkänna och skicka ditt utlåtande till beredaren. Då publiceras den även under fliken Utlåtanden.
Föreskrift 58 C/2023 om kommunikationsnätens och -tjänsternas kvalitet samt om samhällsomfattande tjänster
Diarienummer för begäran om utlåtande: TRAFICOM/434071/03.04.05.00/2021
Svarstiden gick ut: 11.9.2023
Uppgifter om begäran om utlåtande
Språket i begäran om utlåtande:
Inledning
Transport- och kommunikationsverket Traficom begär om utlåtanden om utkastet till föreskrift 58 C/2023 om kommunikationsnätens och -tjänsternas kvalitet samt om samhällsomfattande tjänster och om motiveringspromemorian till den. Vi ber er också att ta ställning till frågan som gäller uppföljning av svarstiden på kundservicen.
De centrala ändringarna i föreskriftsutkastet gäller verifiering av kvaliteten på internetaccesstjänsten, genomförande av anslutning inom samhällsomfattande tjänster, mätning och statistikföring av leveranstiderna samt särskilda krav på vissa allmänna telefonitjänster och internetaccesstjänster.
De centrala ändringarna i föreskriftsutkastet gäller verifiering av kvaliteten på internetaccesstjänsten, genomförande av anslutning inom samhällsomfattande tjänster, mätning och statistikföring av leveranstiderna samt särskilda krav på vissa allmänna telefonitjänster och internetaccesstjänster.
Bakgrund
Föreskriftsutkastet har beretts i samarbete med intressentgrupperna från år 2021 med beaktande av respons och frågor från olika aktörer. I september 2021 skickade Transport- och kommunikationsverket en responsenkät om uppdateringsbehov för föreskrift 58 till följande sändlista: teleföretagen, Digita Oy, Rundradion Ab, MTV Ab, Sanoma Oyj, Konkurrens- och konsumentverket, Konsumentförbundet rf, Vanhus- ja lähimmäispalvelun liitto VALLI ry, Finlands Settlementförbund r.f. och Centralförbundet för de gamlas väl.
De som svarade på responsenkäten var Finnet-förbundet rf, Konkurrens- och konsumentverket, Konsumentförbundet rf, Telia Finland Oyj, Vanhus- ja lähimmäispalvelun liitto VALLI ry och Rundradion Ab.
Godkännandet av kvalitetsundersökningen av tjänsten Bitmätaren.fi behandlades med intressentgrupperna i samband med utvecklingen av Bitmätaren.fi åren 2019-2023.
De som svarade på responsenkäten var Finnet-förbundet rf, Konkurrens- och konsumentverket, Konsumentförbundet rf, Telia Finland Oyj, Vanhus- ja lähimmäispalvelun liitto VALLI ry och Rundradion Ab.
Godkännandet av kvalitetsundersökningen av tjänsten Bitmätaren.fi behandlades med intressentgrupperna i samband med utvecklingen av Bitmätaren.fi åren 2019-2023.
Målsättningar
Genom ändringen vill man förstärka konsumenternas möjlighet att bedöma huruvida den erbjudna internetaccesstjänsten uppfyller löftena i avtalsvillkoren samt gör det enklare att göra och behandla eventuella reklamationer och på så sätt stärka konsumenternas rättigheter. Samtidigt säkerställs att teleföretagets egna mätningar är så jämförbara som möjligt med de mätningar som användaren gjort.
Genom föreskriften säkerställs att leverantören av samhällsomfattande tjänster kan garantera att den krävda kvalitetsnivån uppfylls vid behov genom prioritering, i den omfattning som prioritering är nödvändig för att säkerställa kvaliteten på abonnemang för samhällsomfattande tjänster. Ändringen förtydligar också kraven på genomförande av anslutning inom samhällsomfattande tjänster och avsikten är att undvika eventuella oklarheter om huruvida anslutningen uppfyller de uppställda kraven.
De övriga ändringarna försöker lätta på teleföretagens reglering och ändringarna bedöms ha mindre kostnadsminskande konsekvenser för teleföretag.
Genom föreskriften säkerställs att leverantören av samhällsomfattande tjänster kan garantera att den krävda kvalitetsnivån uppfylls vid behov genom prioritering, i den omfattning som prioritering är nödvändig för att säkerställa kvaliteten på abonnemang för samhällsomfattande tjänster. Ändringen förtydligar också kraven på genomförande av anslutning inom samhällsomfattande tjänster och avsikten är att undvika eventuella oklarheter om huruvida anslutningen uppfyller de uppställda kraven.
De övriga ändringarna försöker lätta på teleföretagens reglering och ändringarna bedöms ha mindre kostnadsminskande konsekvenser för teleföretag.
Bilagor:
M58C2023_luonnos.pdf - Määräysluonnos 58 C/2023M
M58C2023_utkast.pdf - Föreskriftsutkastet 58 C/2023M
M58C_MPS.pdf - Määräyksen 58 C/2023 perustelumuistio (MPS)
M58C_MPS_SV.pdf - Motiveringspromemoria föreskrift 58 C/2023 (MPS)
Tidtabell
Vänligen sänd utlåtandet till Transport- och kommunikationsverket via utlåtande.fi senast den 11 september 2023.
Svarsanvisningar för mottagare
Transport- och kommunikationsverket ger er möjlighet att ge utlåtande över föreskriftsutkastet. Utlåtandet kan ges på finska eller svenska.
Ge utlåtandet genom att svara på begäran om utlåtande som publicerats på utlåtande.fi. Utlåtandet behöver inte skickas separat per e-post eller post till Traficoms registratorskontor.
För att kunna lämna sitt utlåtande ska svarspersonen registrera sig och logga in på utlåtande.fi. Närmare anvisningar för att använda tjänsten finns på utlåtande.fi under Anvisningar > Bruksanvisning. Om ni behöver stöd för användningen kontakta lausuntopalvelu.om@om.fi.
Alla utlåtanden är offentliga och de publiceras på utlåtande.fi. Om svaret innehåller uppgifter som företaget anser vara affärshemligheter eller annars sekretessbelagda ska sådana uppgifter lämnas in på en separat handling via säker e-post till Transport- och kommunikationsverkets registratorskontor på adressen registrator(at)traficom.fi. Förse svaret med diarienumret TRAFICOM/434071/03.04.05.00/2021.
Anvisningar för att skicka säker e-post finns på: https://www.traficom.fi/sv/traficom/kontaktuppgifter/att-skicka-saker-e-post-till-traficom
Ge utlåtandet genom att svara på begäran om utlåtande som publicerats på utlåtande.fi. Utlåtandet behöver inte skickas separat per e-post eller post till Traficoms registratorskontor.
För att kunna lämna sitt utlåtande ska svarspersonen registrera sig och logga in på utlåtande.fi. Närmare anvisningar för att använda tjänsten finns på utlåtande.fi under Anvisningar > Bruksanvisning. Om ni behöver stöd för användningen kontakta lausuntopalvelu.om@om.fi.
Alla utlåtanden är offentliga och de publiceras på utlåtande.fi. Om svaret innehåller uppgifter som företaget anser vara affärshemligheter eller annars sekretessbelagda ska sådana uppgifter lämnas in på en separat handling via säker e-post till Transport- och kommunikationsverkets registratorskontor på adressen registrator(at)traficom.fi. Förse svaret med diarienumret TRAFICOM/434071/03.04.05.00/2021.
Anvisningar för att skicka säker e-post finns på: https://www.traficom.fi/sv/traficom/kontaktuppgifter/att-skicka-saker-e-post-till-traficom
Beredare
Ytterligare information vid Transport- och kommunikationsverket ger:
- Klaus Nieminen, ledande sakkunnig, fornamn.efternamn(at)traficom.fi, tfn 0295 390 528
- Kimmo Martikka, specialsakkunnig, fornamn.efternamn(at)traficom.fi, tfn 0295 345 547
- Niko Aarnio, sakkunnig, fornamn.efternamn(at)traficom.fi, tfn 0295 390 425