Lausuntopalvelu.fi

Denna begäran om utlåtande gäller slutrapporten om finansministeriets AUTA-projekt, och dess förslag till en riksomfattande modell för digitalt stöd. I rapporten beskrivs förutom modellen även olika situationer som hänför sig till digitalt användarstöd och dem som behöver stöd, och där läggs även fram förslag som gäller finansieringen, styrningen och författningsgrunderna för modellen.

Den nya modellen för digitalt stöd koncentrerar olika slags stödformer i olika delar av landet i syfte att hjälpa dem som inte själva kan använda digitala tjänster. Modellen går ut på att insamla goda stödpraxis och att säkerställa stöd även åt stödproducenterna. Förslaget till modellen för digitalt stöd är kraftigt beroende av olika aktörer och samarbetet mellan dem. Avsikten är att skapa en flexibel modell som anpassar sig till samhällets digitala utveckling, föränderliga stödbehov och nya stödformer.

Statsminister Juha Sipiläs regeringsprogram innehåller målsättningar för digitalisering av offentliga tjänster. Verkställandet av regeringsprogrammet förutsätter emellertid också att klienterna understöds i användningen av digitala tjänster. I den offentliga förvaltningens klientskapsstrategi konstateras det att myndigheter bör se till att den digitala serviceleden är det mest attraktiva alternativet för klienten, och att myndigheterna på ett målmedvetet sätt bör stöda klienter som övergår till digital service. Finansministeriet tillsatte den 1 juli 2017 AUTA-projektet, som ska utveckla en ny modell för kundservice med hjälp av försök och experiment.  AUTA-projektets mandatperiod var 1.7.2016-29.12.2017.

Målet med den föreslagna modellen för digitalt stöd är att förstärka och försäkra två saker: 1) att så många som möjligt av dem som behöver digitalt stöd hittar och får det och 2) att stödproducenterna, såsom aktörerna inom den tredje sektorn, får stöd för sitt arbete. Modellen hjälper även klienterna att hitta de digitala tjänsterna. Med digitala tjänster avses tjänster som är oberoende av tid och plats, och som utnyttjar informations- och kommunikationsteknik.
 

Vi ber er sända utlåtandet till finansministeriet senast den 5 mars 2018.

Utlåtandena begärs som svar på den begäran om utlåtande som publicerats i tjänsten utlåtande.fi (www.utlåtande.fi). Utlåtandet behöver inte skickas separat per e-post eller post.

För att kunna lämna ett utlåtande måste den som svarar registrera sig (skapa ett användarnamn) och logga in på utlåtande.fi. För registrering behövs en e-postadress och stark autentisering med nätbankskoder, mobilcertifikat eller medborgarcertifikat. Tjänstemannaanvändare kan identifiera sig genom att använda identifieringstjänsten VIRTU.

Den användare som inleder utlåtandet antas vara ansvarig beredare. Efter att användaren klickat på ’Inled utlåtandet’ kan han eller hon lägga till andra beredare av utlåtandet genom att ange deras e-postadresser. Även den ansvariga beredaren kan bytas genom att klicka på ’Redigera’ och ange personens e-postadress. Kom ihåg att spara varje beredare genom att klicka på +-ikonen. Till varje person som lagts till sänds en begäran om att ansluta sig till beredningsteamet.

Begäran on utlåtande och enkätblanketten kan i sin helhet skrivas ut som Word- eller PDF-fil genom att klicka på Word- eller PDF-ikonen som finns på rubrikraden ’Bakgrundsuppgifter om begäran om utlåtande’ och genom att spara filen på den egna datorn.

Om utlåtandet lämnas i organisationens namn, bör man se till att utlåtandet godkänns i enlighet med den praxis som tillämpas i organisationen. På utlåtande.fi kan utkastet till utlåtande lämnas till en annan användare för godkännande innan utlåtandet offentliggörs. Också den som godkänner utlåtandet måste registrera sig som användare och logga in på utlåtande.fi.

Närmare anvisningar om hur tjänsten används finns på webbplatsen utlåtande.fi under fliken Anvisningar> Bruksanvisningar. Stöd för hur man använder tjänsten kan begäras per e-post: [email protected]. 

Om ni inte kan avge ert utlåtande i utlåtande.fi, kan utlåtandet även sändas per e-post till adressen [email protected]. Elektroniska utlåtanden ska lämnas in sparade i pdf-, Word- eller rtf-format.