Lausuntopalvelu.fi

Oikeusministeriö asetti 15.6.2018 työryhmän valmistelemaan mm. säännöksiä asiakkaan oikeuksista henkilöön kohdistuvien palvelujen virhe- ja viivästystilanteissa. Työryhmä ehdottaa mietinnössään, että kuluttajansuojalakiin (KSL) lisättäisiin uusi 9 a luku eräistä henkilöön kohdistuvista palveluista sekä säädettäisiin kokonaan uusi laki asiakkaansuojasta julkisyhteisön järjestämissä sekä muissa muun kuin elinkeinonharjoittajan tarjoamissa henkilöön kohdistuvissa palveluissa (asiakkaansuojalaki). Lisäksi ehdotetaan muutetavaksi sosiaali- ja terveydenhuollon asiakasmaksuista annettua lakia, varhaiskasvatuslakia ja perusopetuslakia sekä tehtäväksi täsmennyksiä eräisiin muihin lakeihin.

Oikeusministeriö pyytää lausuntoanne työryhmän mietinnössä ehdotetuista säännöksistä. 

Kuluttajansuojalaki ei sisällä säännöksiä kuluttajan oikeuksista palvelun virhe- ja viivästystilanteissa silloin, kun kyse on henkilöön kohdistuvista palveluista. Oikeuskäytännössä on sovellettu eräitä kuluttajapalvelusopimuksia koskevan 8 luvun periaatteita myös muihin kuin luvun soveltamisalaan nimenomaisesti kuuluviin kuluttajapalveluihin. Koska kyseinen luku koskee esineisiin kohdistuvia palveluja, sen säännökset eivät kaikilta osin sovellu henkilöön kohdistuviin palveluihin.

Jos henkilöön kohdistuvan palvelun järjestäjänä on elinkeinonharjoittajan sijaan julkisyhteisö tai muu sellainen taho, joka ei ole elinkeinonharjoittaja, kuluttajansuojalakia ei sovelleta. Asiakkaan oikeudet palvelun virhe- ja viivästystilanteissa ovat tällöin eräiltä osin heikompia kuin kuluttajan oikeudet KSL:n perusteella.   

Tavoitteena KSL:n osalta on, että kuluttajan oikeudet ja velvollisuudet henkilöön kohdistuvien palvelujen virhe- ja viivästystilanteissa on selkeästi säännelty laissa.

Julkisyhteisön järjestämien palvelujen osalta tavoitteena on, että asiakkaansuojan ja kilpailuneutraliteetin varmistamiseksi samankaltaisia säännöksiä  sovellettaisiin niin yksityisiin kuin julkisiin sosiaali- ja terveyspalveluihin. Tästä lähtökohdasta voitaisiin poiketa vain, jos oikeudellisiin eroihin yksityisten ja julkisten palvelujen välillä olisi perusteltu syy. 

Lausunto pyydetään toimittamaan oikeusministeriölle viimeistään perjantaina 31.7.2020.

Oikeusministeriö pyytää lausuntoanne työryhmän mietinnössä esitetyistä ehdotuksista kuluttajan- ja asiakkaansuojan parantamiseksi henkilöön kohdistuvissa palveluissa. Hankkeen jatkosta päätetään saadun lausuntopalautteen perusteella. 

Myös muut kuin alla Jakelu-kohdassa mainitut tahot voivat antaa lausunnon.

Lausunto pyydetään antamaan vastaamalla lausuntopalvelu.fi:ssä julkaistuun lausuntopyyntöön. Lausuntoa ei tarvitse lähettää erikseen sähköpostitse tai postitse. Lausuntopalautteen käsittelyn helpottamiseksi oikeusministeriö pyytää, että lausunto jaotellaan lausuntopyynnössä ilmoitettujen väliotsikoiden mukaisesti. Lausunnon antaakseen vastaajan tulee rekisteröityä ja kirjautua lausuntopalvelu.fi:hin.

Tarkemmat ohjeet palvelun käyttämiseksi löytyvät lausuntopalvelu.fi:n sivuilta Ohjeet>Käyttöohjeet. Palvelun käyttöönoton tukea voi pyytää osoitteesta [email protected].

Huomaattehan, että kaikki lausunnot ovat julkisia ja ne julkaistaan lausuntopalvelu.fi:ssä. 

Lisätietoja antaa lainsäädäntöneuvos Riitta Haapasaari, puh. 02951 50139, sähköposti [email protected]